Reklamačný poriadok

• V zmysle Občianskeho zákonníka č. 40/ 1964 Zb. z., jeho novely č. 150/ 2004 a v súlade so zákonom č. 250/2007 Zb. z. a jeho novely č. 397/2008 Zb.z. o ochrane spotrebiteľa sa vydáva tento reklamačný poriadok, ktorým sa riadi postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií na všetok tovar zakúpený od firmy BR Export s r.o.
• V súlade s vyššie uvedeným je na každý tovar poskytnutá zákonom stanovená záruka 24 mesiacov, a začína plynúť okamihom, kedy kupujúci tovar zaplatí a prevezme.
• Predaj tovaru právnickým a fyzickým osobám, podnikateľom s IČO, sa proces reklamácie a záručná doba riadi podľa §429 Zákona 513/1991 Zb. z., Obchodného zákonníka. V tomto prípade je dĺžka záručnej doby 12 mesiacov.
• Záručná doba je obdobie, počas ktorého by si mal výrobok zachovať svoje kvalitatívne, estetické a úžitkové parametre. Počas tejto doby budú všetky reklamované chyby, nedostatky a závady na tovare, v prípade opodstatnenosti reklamácie odstránené bezplatne. Ak odstránenie závady nieje možné, má kupujúci nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy, a teda vrátenie peňazí. Čas, odkedy začína plynúť záručná doba, zistíte na doklade o kúpe ( faktúra ). Doklad si preto dôkladne uschovajte. Bez tohto dokladu nie je možné tovar reklamovať.
• Po uplynutí záručnej doby nárok na uznanie reklamácie zaniká.
• Aby bolo možné správne určiť pôvod chyby, výrobok reklamujte okamžite a neodkladne, teda ihneď po zistení chyby na tovare. Chybou sa rozumie nedostatok tovaru, ktorým je obmedzené, prípadne znemožnené jeho ďalšie používanie na daný účel.
• Záručnú dobu si nemožno zamieňať so životnosťou výrobku, t. j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite používania vydržať. To znamená, že prirodzené fyzické opotrebovanie výrobku nie je dôvodom na reklamáciu.
• Predávajúci zodpovedá len za materiálové vady a chyby výrobného charakteru.
• Zo záruky sú vyňaté chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli úmyselným poškodením, nesprávnym zaobchádzaním, nesprávnym používaním, alebo nesprávnym ošetrovaním a udržia- vaním výrobku. Chyby výrobkov je potrebné uplatniť vždy v záručnej dobe.
• BR Export s r. o., ako predávajúci, je povinný oprávnenosť reklamácie posúdiť a o výsledku reklamačného konania zákazníka neodkladne informovať a to buď telefonicky, zaslaním mailovej správy, príp. SMS.
• Každá reklamácia musí byť vyriešená v zákonom stanovenej lehote, do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.

• V zmysle uvedeného Reklamačného poriadku Vám rekapitulujeme Vám postup reklamácie:
• Po zistení závady nás čo najskôr informujte / telefonicky, e-mailom, cez reklamačný formulár na našej stránke/
• Pokiaľ je to možné zašlite nám fotodokumentáciu poškodenia výrobku.
• Následne sa s Vami  dohodneme o doručení výrobku  na prevádzku, alebo na návšteve u Vás.
• Ak ide o oprávnenú reklamáciu a odstrániteľnú vadu tovar opravíme.
• V prípade, že ide oprávnenú reklamáciu a neodstrániteľnú závadu, zašleme Vám na výmenu rovnaký nový výrobok, alebo Vám poukážeme peniaze - poštovou poukážkou alebo bankovým prevodom na účet.

upozornenie pre zákazníka:
Reklamovaný tovar nikdy nezasielajte ako dobierku - takúto zásielku nemôžeme prevziať, a bude Vám vrátená späť. Aby bola reklamácia vybavená včas, a k spokojnosti zákazníka je nevyhnutné, aby odberateľ tovar pri uplatnení reklamácie predložil riadne vyčistený, zbavený všetkých nečistôt, s presným definovaním závad na tovare a spolu s dokladom potvrdzujúcim kúpu tovaru (faktúra).

• ďalšie informácie:
• ako nakupovať na našich stránkach
• ceny, dodanie tovaru, storno objednávky